Achter de schermen met Joost, onze Service Manager

Wie met Joost samenwerkt, weet dat hij altijd betrokken is en graag met klanten en collega’s meedenkt. Als Service Manager houdt hij dagelijks verschillende lijnen bij elkaar, van klantcontact en incidentmanagement tot afstemming met collega’s. Maar zijn verhaal gaat over meer dan zijn werk alleen. In deze spotlight vertelt Joost wat zijn rol bijzonder maakt, hoe hij zijn bijna zeven jaar bij Fourtop ICT heeft ervaren en waarom de betrokkenheid onder collega’s voor hem zo waardevol is.

Wat begrijpen mensen pas echt over jouw werk als Service Manager als ze een dag met je meelopen?

"Mensen zien vaak alleen de meetings, maar pas als je een dag meeloopt merk je hoeveel afstemming, voorbereiding, opvolging en incidentmanagement er achter de schermen gebeurt om klanten tevreden te houden en de dienstverlening soepel te laten verlopen."

Welk moment uit jouw bijna zeven jaar laat voor jou het beste zien waar Fourtop ICT als organisatie voor staat?

"Als ik één moment moet noemen, dan denk ik terug aan de periode waarin ik veel last had van mijn nek. Dat was zowel privé als op het werk best een lastige tijd. Wat mij toen is bijgebleven, is hoeveel begrip en steun ik vanuit Fourtop heb ervaren. Er werd meegedacht, rekening gehouden met mijn situatie en ik voelde geen druk, maar juist vertrouwen. Dat was voor mij kenmerkend voor Fourtop. Fourtop staat voor je klaar als het minder goed met je gaat en werkt samen met je weer naar betere tijden toe."

Wat doen collega's voor elkaar dat nergens op papier staat?

"Collega's staan altijd voor elkaar klaar bij Fourtop. Als iemand hulp nodig heeft, maakt het eigenlijk niet uit van welke afdeling je bent of wat je functie is, er is altijd wel iemand die even meedenkt of helpt. Die betrokkenheid naar elkaar toe zie ik al bijna zeven jaar terug en dat vind ik echt kenmerkend voor Fourtop."