Als je ons belt, is de kans groot dat je Jesse aan de lijn krijgt. Als Support Engineer is hij vaak het eerste aanspreekpunt voor onze klanten – en juist dat maakt zijn rol zo belangrijk. Daarom zetten we hem graag even extra in de spotlight, want hij laat elke dag zien waar onze manier van werken om draait.
Voor Jesse draait het om rust en vertrouwen wanneer iemand belt met een vraag of probleem.
"Ik hoop dat klanten een rustig en vertrouwd gevoel ervaren wanneer ze mij spreken. Het is voor mij belangrijk dat iemand zich gehoord voelt en weet dat zijn of haar probleem serieus wordt genomen. Ik probeer altijd snel te schakelen en gericht te werken naar een oplossing, zodat de klant zo snel mogelijk weer verder kan."
Wat zijn werk zo leuk maakt? De afwisseling en het blijven leren.
"Wat mijn werk op de Servicedesk leuk maakt, is dat geen dag hetzelfde is. We werken met verschillende klanten, ieder met hun eigen systemen en uitdagingen. Dat zorgt ervoor dat je continu moet schakelen en iedere situatie een andere aanpak vraagt. Daarnaast vind ik het ontzettend leerzaam, Ik kom dagelijks nieuwe situaties tegen en ben altijd bereid om nieuwe dingen te leren en mezelf verder te ontwikkelen."
Die ruimte om te groeien is ook precies waarom hij graag bij Fourtop ICT werkt.
"Ik werk graag bij Fourtop omdat ik hier de kans krijg om mezelf te blijven ontwikkelen en door te groeien, zowel binnen als buiten de Servicedesk. Daarnaast is de werksfeer prettig en is er ruimte om te leren, initiatief te tonen en jezelf te verbeteren."
Support draait bij ons niet alleen om het oplossen van vragen, maar vooral om aandacht voor de persoon aan de andere kant van de lijn. Door goed te luisteren, snel te schakelen en samen te werken met collega’s zorgen we ervoor dat klanten écht geholpen worden én verder kunnen. Zo maken we support persoonlijk, elke dag opnieuw.
Bij Fourtop ICT zijn we trots op collega's zoals Jesse. Met zijn betrokkenheid, leergierigheid en oprechte aandacht voor de klant laat hij elke dag zien waar wij voor staan. En gelukkig staat hij daarin niet alleen – samen met zijn collega's op de Servicedesk vormt hij een team waar we ontzettend blij mee zijn. Dankzij hun inzet kunnen onze klanten altijd rekenen op support met een persoonlijk gezicht.